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              中新網福建新聞正文

              豐澤:“辦不成事”反映專窗 解決群眾“急難愁盼”

                “別著急,您的訴求我們已經了解了,馬上派專人為您解決!薄,豐澤區一居民王先生在咨詢審批業務過程中遇到瓶頸,隨后發現政務服務中心設有“辦不成事”反映專窗,便進去說明了情況,現場得到了滿意的答復,兩天后問題便得到了解決。

                據了解,泉州豐澤“辦不成事”反映專窗于2021年4月創設,安排專人負責接收群眾反映的問題,重點圍繞因政策、系統、材料要件、服務態度以及咨詢、受理、審批環節中的辦理程序等造成群眾多次跑或辦不成事的問題進行解決。同時對群眾反映的辦不成事項進行收集登記,及時轉發相關業務科室及入駐部門(窗口)核實處理或限期整改,向群眾耐心做好答疑釋惑、熱心做好幫助引導。

              豐澤區“辦不成事”反映專窗。豐澤區委宣傳部 供圖
              豐澤區“辦不成事”反映專窗。豐澤區委宣傳部 供圖

                “辦不成事”專窗通過“線上模塊+線下窗口”2個渠道收集群眾辦事堵點,落實“專窗收、專人辦、專題督”問題分類處置機制,并在全區政務服務實體大廳推廣“辦不成事”反映專窗經驗做法,由點及面,實現該專窗區級、街道、社區三級全覆蓋。各級“辦不成事”反映專窗收集問題線索并加以梳理匯總,對于“不能辦”的,當場做好解釋疏導工作;對于“很難辦”的,加強與有關部門的溝通協調,于5個工作日內解決問題;對于“不給辦”“拖延辦”的,提請有關部門進行監督問責;屬于非本級權限的,于當日上報區行政服務中心管委會,由區行政服務中心管委會按職責分類派發給有關窗口部門,核實處理或限期整改,并對共性問題集中研究、創新機制、全力解決。

                此外,豐澤區還建設完善“就澤辦”掌上微服務“辦不成事找我說”反映服務模塊,構建優化“辦不成事”訴求反映流程,合理設計平臺功能,為“辦不成事”反映工作落實提供技術支撐。

                “本以為自己的事情要解決要跑好幾趟,已經做好了打‘持久戰’的準備,沒想到現在的辦事效率這么高,有專人服務,事情很快得到解決,真是造福我們群眾!”前來辦事的居民陳阿姨說道。(記者 黃雨昕)

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